|
В течение первой недели работы горячей линии было принято более 10 тысяч звонков, то есть примерно 1500 звонков в день. Перед запуском новая горячая линия не получила широкого медиального оповещения, поэтому многие и не знают, что действует всереспубликанская информационная линия по коронавирусу. На интернет-страницах некоторых санэпидстанций номер новой линии вообще не указан.
Во время карантина была запущена бесплатная информационная горячая линия 1212, которая закрылась в конце июня. На лето была открыта единая телефонная горячая линия 224 972 222. А с 1 сентября снова появилась горячая линия с новым номер 1221.
От своего запуска за первую неделю горячая линия приняла более 10 тысяч звонков, было отправлено более 900 SMS с дополнительной информацией. Представитель ведомства Габриела Штепаньева прокомментировала первую неделю работы так: «В день было принято примерно 1500 звонков и отправлено 130 SMS. Линия работает семь дней в неделю. Если человек обратится на линию вне рабочего времени, операторы с ним свяжутся. Со времени открытия линии операторы перезвонили двум тысячам граждан».
На горячей линии ежедневно работает 30 человек, в выходные — около 20. Госпожа Штепаньева дополнила, что для облегчения работы гигиенистов в течение дня на линии будут сменять друг друга 100 студентов-медиков.
В репортаже Чешского телевидения прозвучало, что главной проблемой горячей линии 1221 является то, что звонки на нее платные, хотя, согласно документам министерства, службы горячей линии бесплатные; линия 1212 также работала бесплатно. Информация о том, что звонок на горячую линию 1221 платный, абсолютно нигде не упоминается. По словам Штепаньевой, цена звонка варьируется в зависимости от оператора. В среднем она составляет от трех до шести крон за минуту. Теперь же нужно сделать линию бесплатной.
Операторы телефонной связи заявляют, что никто заранее не уведомлял о том, как будет работать линия. «К сожалению, нам никто не сообщил, что эта линия будет функционировать как колл-центр Министерства здравоохранения. Мы готовы к ведению переговоров с Министерством об изменении ценовых условий на этой линии», — сообщила представитель оператора Vodafone Катержина Шанторова.
Директор компании по корпоративным и внешним связям TMobile Петр Йонак на своей странице в Твиттере оставил извещение о том, что «линия будет бесплатной для всех клиентов TMobile».
Широкая общественность не была информирована о запуске новой горячей линии, так как Министерство здравоохранения ЧР не проводило массовой информационной кампании. Сведения о новой линии впервые появилась на Твиттере от команды «Умного карантина». На странице же самого министерства номер горячей линии не указан. Найти его можно только при переходе на страницу: koronavirus.mzcr.cz.
Только спустя неделю на сайте появился баннер с номером горячей линии.
Телефон 1221 является центральной линией по всем вопросам, связанным с коронавирусом, и работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00, в выходные — с 9:00 до 16:30.
Софья Рыбакова
|
